Muutos syntyy arjen keskellä – päivä perheohjaajan matkassa

Humanan perheohjaaja Milja Koskensilta odottelee asiakasta hyvinkääläisen kerrostalon pihalla. Hän vilkaisee puhelintaan, johon on tullut viesti: tulossa ollaan.

Pian skootteri saapuu pärisyttäen pihaan ja kyydistä nousee parikymppinen Milla, jonka ammatillisena tukihenkilönä Koskensilta on toiminut puolisen vuotta. Milla tulee suoraan töistä, hetkisen venyneeltä lapsenvahtikeikalta.

Millan kotona Koskensilta rapsuttaa ensin pientä, 11-viikkoista Kiki-kissaa, ja kasaa sitten Millan kanssa pöydälle kaikki tärkeät paperit. Kaksikko alkaa käydä jutellen läpi Millan laskuja, lääkäriajan varaamista, kuukausibudjettia, Millan tekemiä hankintoja ja edellisen viikonlopun tekemisiä. Kiki leikkii vieressä vuoroin lelulla ja vuoroin omalla hännällään.

Koskensilta huomauttaa Millalle, miten paljon hän on edistynyt yhteisesti asetetuissa tavoitteissa.

– Huomaatko, miten olet tsempannut? Vielä kolme kuukautta sitten oli aika eri tilanne, Koskensilta kehuu.

Juuri tällainen käytännöllinen ja ihmisläheinen puoli perheohjaajan työssä oli se, mikä sai Koskensillan innostumaan alasta. Perhetyö on sosiaalihuollon ja lastensuojelun asiakkaiden tukemista, ja sen tarkoitus on kohentaa asiakkaan hyvinvointia, voimavaroja tai elämänhallintaa. Asiakkaiden tilanteet voivat liittyä esimerkiksi päihteisiin, vanhempien eroon, uupumukseen tai mielenterveyden haasteisiin tai vaikka koulunkäynnin vaikeuksiin.

Millan kanssa he ovat ratkoneet asioita paljon juuri tässä sohvapöydän äärellä, ja kerran kuussa palkinneet itsensä käymällä ravintolassa. Millan asiat ovat edistyneet juuri toiveiden mukaan.

– Tykkään siitä, että saan olla konkreettisesti mukana asiakkaan arjessa, vaikka sitten penkomassa kadonneita laskuja. Harvoin esimerkiksi kasvatushaasteet näkyvät toimistolla, vaan nimenomaan siellä kotona aamutoimien keskellä. Silloin niitä voi ryhtyä myös nopeasti ratkomaan.

Asiakkaiden tarpeet määrittävät päivän kulun

Päivä on kohta puolessa. Puolipilvinen sää on petollinen: aurinko lämmittää, mutta kun se piiloutuu pilvien taakse, kylmä tuuli saa hytisemään. Aamulla Koskensilta on ajanut tapaamaan erästä asiakasperhettä Porvoossa ja auttanut perhettä lääkärikäynnillä. Nyt matkaa jatketaan Hyvinkäältä kohti Vantaata.

– Tänään tuli poikkeuksellisen paljon ajoa, yleensä käynnit saa soviteltua lähemmäksi toisiaan, Koskensilta kertoo.

Koskensillan päivän työt vaihtelevat ja muodostuvat täysin asiakkaiden tarpeen mukaan. Hän tapaa esimerkiksi perheitä, joissa on kasvatushaasteita, päihdeongelmia tai joissa kaivataan apua esimerkiksi neurokirjon piirteisiin sopeutumisessa. Lisäksi hän toimii ammatillisena tukihenkilönä lapsille, nuorille ja aikuisille.

Päivään mahtuu usein kolmesta viiteen tapaamista. Aamulla Koskensilta saattaa esimerkiksi auttaa kouluun lapsen, jolle kouluun lähteminen tuottaa vaikeuksia. Joidenkin perheiden kanssa hän käy läpi tunnetaitoja, ihmissuhdeongelmia tai pyrkii vahvistamaan vanhempien luottamusta omaan vanhemmuuteensa. Osalle asiakkaista perheohjaajan työ on myös elämässä tarvittavien oppien läpikäymistä: Mitä tarkoittaa, että lasku menee perintään? Mikä on ulosotto?

– Esimerkiksi koko ikänsä laitoksessa asuneelle ihmiselle tai huonot eväät kotoa saaneelle nuorelle monet taloudenhoidon asiat eivät ole itsestäänselviä, Koskensilta sanoo.

Koskensillan mukaan työ vaatii tietynlaista herkkyyttä, jolla aistia asiakkaan tunnetiloja ja viestejä. Joka tilanteessa ei voi olla liian itsevarma, vaan välillä pitää hyväksyä, että vastaan tulee asioita, joita ei itsekään tiedä. Silloin Koskensilta sanoo asiakkaalle, että tätä en itse asiassa tiedä, mutta selvitetään.

Suurin osa perheohjaajan työstä on itsenäistä. Osa käynneistä tehdään työparityönä, jolloin saman asiakasperheen luona ollaan yhdessä toisen ohjaajan kanssa. Yhteistyötä tehdään myös palvelun tilanneen sosiaalityöntekijän kanssa, mutta tilanteita ratkotaan myös yhdessä asiakkaan koko verkoston kanssa, kuten opettajien tai terapeuttien.

– Tässä on paljon sekä vapautta että vastuuta. Työkavereita näkee harvoin, kun kaikki suhailevat omia reittejään, mutta kiperässä tilanteessa saa aina apua esihenkilöltä tai tiimiltä, Koskensilta sanoo.

Paras kiitos on muutos asiakkaan elämässä

Koskensillan erityinen intohimo on vauvaperhetyö. Hän on toivoo usein saavansa työskennellä juuri vauvaperheiden kanssa, ja on kouluttautunut myös imetysohjaajaksi.

– Kun perheessä on pieni vauva, ollaan niin sellaisen aidon ja puhtaan kokemuksen äärellä. Siitä lähtee koko suunta elämälle, hän kuvaa.

Kun apua annetaan jo vauva-aikana, sillä on valtava merkitys myös tulevaisuudessa. Vanhempien on ehdottomasti parempi ja helpompi ottaa apua vastaan silloin, kun lapsi on vasta syntynyt – ei vasta kun hän on 14-vuotias.

Tälläkin hetkellä Koskensilta tapaa viikoittain perhettä, jonka asiakkuus alkoi, kun äiti oli viimeisillään raskaana. Nyt lapsi on parivuotias, ja Koskensilta on nähnyt kaikki elämänvaiheet: ensimmäiset kylvetykset, ensimmäiset askeleet. Kesällä he tekivät päiväretken yhdessä Porvooseen, ja lapsi totesi matkan jälkeen kotipihalla, että “aika kiva reissu”. Se oli yksi parhaimmista kiitoksista, joita Koskensilta on saanut.

Harva asiakas kiittää suoraan perheohjaajaa. Kiitoksen voi kuitenkin lukea rivien välistä: siitä, miten suuri muutos ihmisten elämässä tapahtuu.

– Parasta on, kun asiakas löytää sen sisäisen motivaation ja syyn tehdä muutoksia elämään. Se on aika hyvä mittari sille, että tämä työ on todellakin vaikuttavaa.

Käytännössä työn vaikuttavuutta seurataan DomaCare-vaikuttavuuslomakkeella, jolla asiakas pääsee itse arvioimaan, miten yhteistyö on helpottanut hänen arkeaan. Lomake auttaa seuraamaan edistymistä tarkasti ja systemaattisesti.

Evästauon kautta eläinpihalle

Koskensilta istahtaa autoonsa ja kiinnittää turvavyön. Hän suuntaa kauppaan hakemaan pientä evästä – ruokatermari on edelleen hankkimatta, vaikka se on ollut jo pitkään suunnitelmissa. Perheohjaajan työssä aikataulut elävät ja lounastauko vaatii vähän järjestelyä. Onneksi hedelmillä ja smoothiellakin jaksaa taas.

Hyvinkään liikenteen bussit ajavat ohi, kun Koskensilta suuntaa kohti Vantaata Jokelan ja Järvenpään kautta. Päivän viimeisellä käynnillä Koskensilta tuuraa toista perheohjaajaa, jonka asiakkaan kanssa tehdään vammaisen henkilön ammatillista tukihenkilötyötä. Asiakas on kolmekymppinen Sami, jonka elämä muuttui totaalisesti vuonna 2019, kun tuntematon ihminen löi häntä niin voimakkaasti, että Sami kaatui maahan ja sai tapahtumien seurauksena vaikean aivovamman.

Sami on ehdottanut tapaamista vantaalaiseen puutarhamyymälään, jonka yhteydessä toimii kahvila. Kahvila on suljettu, mutta sen sijaan myymälän pihalta löytyy pieni eläinpiha. Juttelun ohessa voi tarkkailla vuohien, kanien sekä kanojen ja kukkojen touhuja.

Kun kyseessä on toisen työntekijän tuuraaminen, täytyy tapaamiseen Koskensillan mukaan tulla vain avoimin mielin: missä nyt mennään ja mistä tapaamisella kannattaisi keskustella.

– Tätä tehdään omana itsenä. Se paistaisi läpi, jos tässä esittäisi jotain muuta kuin on, Koskensilta kuvaa.

Illat on omistettu omalle perheelle

Jokaisen tapaamisen päätteeksi Koskensilta kirjaa yhdessä asiakkaan kanssa, mitä tapaamisella tehtiin ja saatiin aikaan. Kun päivä on ohi, hän voi lähteä suoraan kotiin – enempää paperitöitä ei silloin tarvita. Koskensilta pakkaa autoon kännykän ja kansion täynnä tehtävämonisteita esimerkiksi budjetoinnista tai perhesuhteiden hahmottamisesta.

Joskus päivän tapahtumat tai asiakkaiden asiat pyörivät päässä myös iltaisin. Onneksi omat lapset pitävät ajatukset aika tiukasti tässä hetkessä.

– Pidän puhelimen aina katseilta piilossa ja äänettömällä kotona, niin se ei vie ajatuksia töihin, Koskensilta sanoo.

Vaikeat ja kipeätkin asiat ovat erottamaton osa perheohjaajan työtä. Perhetyö voi olla muun muassa ennaltaehkäisevää lastensuojelutyötä, jonka avulla asioita voidaan ratkoa ennen kuin tilanne pahenee. Jos Koskensilta saisi toivoa, mihin voisi omalla työllään vaikuttaa, se olisi lastensuojelun stigman poistaminen.

– Lastensuojelun asiakkuus on valitettavasti edelleen monelle tabu, Koskensilta sanoo.

Ongelma on Koskensillan mukaan se, että vain huonot kokemukset leviävät mediassa ja somessa.

– Haluaisin levittää sanaa siitä, millaisia onnistumisia lastensuojelulla on saatu aikaan, ja miten moni perhe on saanut lastensuojelun kautta tukea, Koskensilta toteaa.

Tutustu Humanan kotiin vietäviin avopalveluihin

Tutustu perhetyön muotoihin:

• Perhetyö ja perheohjaus
• Tehostettu perhetyö ja tehostettu perheohjaus
• Tapaamispaikkapalvelut
  
• Ammatillinen tukihenkilötyö
  
• Ammatillinen tukihenkilötyö vammaisille henkilöille
  

Lue lisää artikkeleita: hyvinvaikuttajat.fi