Humana mittaa ja raportoi asiakkaiden kokemaa vaikuttavuutta kotiin vietävissä varhaisen tuen palveluissa
Humana kertoo alkaneensa mitata, miten sen avopalveluiden piirissä olevat asiakkaat kokevat palvelulle asetetun tavoitteen toteutuneen. Vaikka Humanassa on erikoistuttu vaativan tason lastensuojelun laitospalveluihin, yhtiössä uskotaan, että varhaista tukea ja ennaltaehkäiseviä avopalveluita painottava palvelujärjestelmä olisi inhimillisesti ja yhteiskunnallisesti vaikuttavin.
Humanan avopalveluiden koettua vaikuttavuutta mitataan kyselyllä, joka täytetään yhdessä asiakkaan kanssa palvelun alettua ja uudelleen sen päätyttyä.
– Lomake otettiin käyttöön toukokuussa. Syyskuun loppuun mennessä aloituskyselyyn ehti vastata 75 asiakasta. Heiltä kysyttiin, kuinka hyvin he kokevat sisäistäneensä sen tavoitteen, johon palvelulla yhdessä Humanan työntekijän kanssa pyritään. Keskiarvo oli korkea, 8,53 asteikolla 0–10, Humanan viestintä- ja vaikuttavuusjohtaja Tiia Soininen kertoo.
Touko–syyskuun välisenä aikana palvelu ehti päättyä 18 asiakkaalla. He kertoivat, että kokivat palvelulle asetetun tavoitteen toteutuneen keskiarvon 8,91 mukaisesti, samalla asteikolla 0–10.
– Tulokset perustuvat toistaiseksi hyvin pieneen otantaan, mutta uskomme, että tästä tulee ajan myötä tärkeä vaikuttavuuden mittari ja työkalu, joka auttaa meitä kehittämään palveluamme ja vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, Soininen sanoo.
Humana julkaisi maanantaina 27.10. päivityksen keväällä esiteltyyn vaikuttavuusraporttiinsa. Maaliskuussa 2026 Humana julkaisee ensimmäisen koko kalenterivuotta käsittelevän vaikuttavuusraporttinsa. Raportissa keskitytään toistaiseksi siihen vaikuttavuuteen, jota sosiaalipalveluilla voidaan rakentaa lapsille ja nuorille, mutta tulevaisuuden suunnitelmissa on laajentaa vaikuttavuusohjelmaa kattamaan myös Humanan muut asiakasryhmät.
Ota yhteyttä
Sähköpostit ovat muotoa etunimi.sukunimi(a)humana.fi