Jatkuva kehittäminen ja mahdolliset poikkeamat
Kaikkia työntekijöitä kannustetaan tuomaan esiin ideoita ja parannusehdotuksia, joiden avulla Humanan toimintaa voidaan kehittää entistä laadukkaammaksi.
Työntekijöitä pyydetään ilmoittamaan poikkeamista tai puutteista, jotta ne voidaan käsitellä. Nämä koskevat myös eettisiä käytäntöjä. Käytössämme on sekä poikkeamanhallintajärjestelmiä, joihin pääsee Humanan intranetin kautta, että palautekanavia, jotka ovat saatavilla Humanan ulkoisella verkkosivustolla.
Humanan työntekijät ja muut henkilöt, joilla on tai on ollut työ-, asiakas- tai liikesuhde Humanaan, voivat ilmoittaa vakavista väärinkäytöksistä myös Humanan whistleblower- eli ilmiantokanavan kautta.
Jos työntekijä on epävarma näiden Humanan eettisten käytäntöjen tulkinnasta, häntä pyydetään ottamaan yhteyttä konsernin laadunhallinnasta ja vaatimustenmukaisuudesta vastaavan yksikön päällikköön. Niin ikään näiden käytäntöjen rikkomisesta on ilmoitettava laadunhallinnasta ja vaatimustenmukaisuudesta vastaavan yksikön päällikölle.
Humana ei hyväksy toimia, jotka ovat ristiriidassa eettisten käytäntöjen kanssa. Käytäntöjen rikkominen voi olla peruste kurinpitotoimille, jotka käsittävät myös työoikeudelliset seuraamukset ja rikosilmoituksen.